Eliminación de datos

Si sos un consumidor que le escribió por WhatsApp, Instagram, Messenger o Mercado Libre a un comercio, y querés que borren tu conversación o tus datos de contacto: esos datos son de ese comercio, no nuestros. Él decide para qué los usa y cuánto los conserva; nosotros sólo se los guardamos.

El pedido va dirigido al comercio con el que hablaste. Si no sabés cómo contactarlo o no te responde, escribinos a info@hikai.io: le trasladamos el pedido, lo acompañamos y te confirmamos cuando esté resuelto.

Si contrataste la Plataforma, tenés tres caminos:

• Desconectar una integración. Al desconectar WhatsApp, Meta, Instagram, Google, Mercado Libre o tu tienda, eliminamos de inmediato los tokens y credenciales de esa cuenta y dejamos de acceder a sus datos.
• Borrar datos puntuales. Contactos, conversaciones, archivos o cotizaciones se pueden eliminar desde la Plataforma.
• Eliminar la cuenta entera. Escribinos a info@hikai.io desde el correo registrado, indicando el nombre del workspace. Podemos pedirte una verificación adicional antes de ejecutarlo: un borrado no se deshace.

• Tokens y credenciales de integraciones: de inmediato al desconectar.
• Datos de cuenta, contactos, conversaciones, archivos y métricas: dentro de los 90 días del pedido.
• Copias de respaldo: se sobrescriben en sus ciclos normales, que pueden extenderse algunos días más allá de ese plazo.
• Antes de borrar, si sos cliente, tenés 30 días para exportar lo que quieras conservar.

Puede que debamos retener cierta información pese al pedido: documentación fiscal y contable por el plazo que exige la ley, registros mínimos necesarios para prevenir fraude o abuso, y lo que sea indispensable para ejercer o defender derechos en un reclamo en curso. En esos casos, la información se conserva limitada a ese fin y se elimina cuando deja de ser necesaria.

Si considerás que no atendimos correctamente tu pedido, en la República Argentina podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública. Si te alcanza el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, podés hacerlo ante la autoridad de control de tu país.

Más detalle sobre qué datos tratamos y por qué, en la Política de Privacidad.