Eliminación de datos

En Hikairespetamos tu derecho a controlar tu información. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos que tratamos en Hikai CRM (la "Plataforma"), incluidos los datos obtenidos a través de las plataformas que conectás (por ejemplo Meta/WhatsApp, Google Ads o tiendas de ecommerce).

Cómo solicitar la eliminación

• Desde la Plataforma: al desconectar una integración (por ejemplo WhatsApp, Meta o Google) eliminamos los tokens y credenciales asociados de inmediato.
• Por correo: escribinos a info@hikai.io con el asunto "Eliminación de datos", indicando el correo y/o el workspace de tu cuenta. Podemos pedirte una verificación simple para confirmar que la solicitud es legítima.

Qué eliminamos

A pedido tuyo eliminamos los datos de tu cuenta y workspace: credenciales y tokens de las integraciones, contactos, conversaciones y mensajes, y las métricas asociadas. Los datos recibidos de las APIs de Meta y Google se eliminan junto con la cuenta o al desconectar la integración correspondiente.

El contenido que se envía a nuestros proveedores de inteligencia artificial (Anthropic y/u OpenAI) para las funciones de análisis y asistencia se procesa de forma puntual para generar el resultado y no es retenido por ellos ni usado para entrenar sus modelos.

Plazo

Procesamos las solicitudes de eliminación dentro de los 30 días. Podemos conservar cierta información el tiempo mínimo que exija una obligación legal, tras lo cual también se elimina.

Contacto

Ante cualquier consulta sobre la eliminación de datos, escribinos a info@hikai.io.