Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Hikai("Hikai", "nosotros") recopila, usa y protege la información cuando se utiliza Hikai CRM (la "Plataforma"). Hikai es una agencia de marketing digital que provee a sus clientes un CRM para unificar métricas publicitarias y datos de ventas. Al usar la Plataforma, aceptás las prácticas descritas en este documento.

1. Información que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y workspace al que pertenecés, para gestionar el acceso a la Plataforma.
• Datos de plataformas publicitarias y de ventas que conectás (por ejemplo Google Ads, Meta Ads, tiendas de ecommerce): métricas de rendimiento de campañas como inversión, impresiones, clics, conversiones y valor de conversión, además del identificador y nombre de la cuenta. Estos datos se obtienen únicamente cuando autorizás la conexión mediante OAuth, y se acceden en modo solo lectura.
• Datos de conversaciones y contactos que cargás o que ingresan por los canales conectados, para la operación del CRM.

2. Cómo usamos la información

Usamos la información exclusivamente para operar la Plataforma: mostrar paneles de rendimiento y reportes a la cuenta propietaria de los datos, unificar las métricas publicitarias con los datos del CRM y brindar soporte. No creamos, modificamos ni pausamos campañas; no gestionamos pujas. El uso es estrictamente de lectura y análisis.

3. Uso de datos de las APIs de Google (Limited Use)

El uso y la transferencia de la información recibida de las APIs de Google se ajustan a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de la API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use). En particular: los datos de Google Ads se utilizan solo para proveer y mejorar las funciones visibles para el usuario (reportes y paneles), no se transfieren a terceros salvo que sea necesario para operar la Plataforma o por obligación legal, no se usan para publicidad y ningún humano lee esos datos salvo con tu consentimiento explícito, para soporte, o cuando la ley lo exija.

4. Almacenamiento y seguridad

Los tokens de acceso se almacenan cifrados (AES-256-GCM). El acceso a los datos está aislado por cliente: cada cuenta solo puede ver la información de su propio workspace. Aplicamos controles de acceso y buenas prácticas de seguridad para proteger la información.

5. Compartir información

No vendemos tu información. Solo la compartimos con proveedores de infraestructura que nos permiten operar la Plataforma (por ejemplo hosting y base de datos), bajo obligaciones de confidencialidad, o cuando la ley lo requiera.

6. Retención y eliminación

Conservamos la información mientras la cuenta esté activa. Podés revocar el acceso de cualquier integración en cualquier momento desde la Plataforma o desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google/Meta. Al desconectar una integración, eliminamos los tokens asociados. Podés solicitar la eliminación de tus datos escribiéndonos a info@hikai.net.

7. Contacto

Ante cualquier consulta sobre esta Política, escribinos a info@hikai.net.