Términos y Condiciones

Hikai unifica en una sola bandeja los mensajes de WhatsApp, Instagram, Messenger, Mercado Libre, correo electrónico y el chat web del Cliente; permite organizar contactos y embudos de venta; generar presupuestos; medir campañas; y configurar agentes de inteligencia artificial que respondan de forma automática. Incluye a Kai, un asistente que ayuda a armar los agentes y a usar la Plataforma. Se usa desde el navegador o desde la aplicación para celular.

Hikai es una herramienta. No es parte de la relación comercial entre el Cliente y sus propios clientes, no vende los productos del Cliente ni garantiza resultados comerciales de ningún tipo.

• Los datos de la cuenta tienen que ser verdaderos y estar actualizados.
• El Cliente es responsable de las credenciales y de todo lo que se haga desde su cuenta. Las contraseñas no se comparten.
• El Cliente administra a los miembros de su equipo y los permisos de cada uno, y responde por lo que hagan.
• Ante cualquier sospecha de acceso indebido, hay que avisarnos de inmediato a info@hikai.io.

• El servicio se contrata por suscripción mensual o anual, en uno de los planes vigentes al momento de contratar, que se publican en hikai.io. Los precios se informan antes de contratar, se expresan en dólares estadounidenses, no incluyen el IVA y se pueden abonar en pesos. La contratación anual por adelantado tiene el beneficio que se informe al contratar.
• Plan Base: el Cliente arma sus agentes con Kai, el asistente de la Plataforma. Plan Pro: el equipo de Hikai arma el agente con la información que le da el Cliente, y esa puesta en marcha está incluida en el precio del plan, sin cotizarse aparte. Las funciones de la Plataforma son las mismas en los dos planes; lo que cambia es quién arma el agente y el soporte (punto 9).
• No están incluidos en ningún plan: (a) el consumo de inteligencia artificial de los agentes, que se cobra al costo, por lo que realmente se usó, tal cual lo cobra el proveedor y sin recargo, y se suma al resumen del mes (ver el punto siguiente); (b) los mensajes de WhatsApp, que Meta cobra por mensaje y según su tipo, directamente en la cuenta de WhatsApp Business del Cliente —Hikai no los factura ni los reintegra—; y (c) la pauta publicitaria, que el Cliente paga a cada plataforma. Los adicionales (usuarios, números de WhatsApp, otros canales, agentes de IA extra, Prospección, respuestas en audio y Mercado Libre) y las herramientas a medida se cobran aparte, según los precios publicados en hikai.io al contratar.
• Cómo se cobra. Cada mes, en la fecha de cierre de la cuenta, se arma un resumen con el plan, la inteligencia artificial usada en el período, lo que se haya acordado aparte y las bonificaciones que correspondan. Sobre ese subtotal se suma el IVA (21%), en un renglón propio. El Cliente lo ve en la Plataforma (Configuración → Plan y facturación), junto con lo que va del período en curso. El resumen se cobra el día de cobro con la tarjeta que el Cliente haya cargado —el cobro lo procesa Rebill y los datos de la tarjeta no pasan por Hikai— o por transferencia. Si se abona en pesos, se convierte al tipo de cambio oficial vendedor del Banco de la Nación Argentina del día del cierre.
• Pruebas del agente. Cada plan incluye US$ 5 por mes de inteligencia artificial para probar y armar los agentes. Lo que pase de eso se cobra al costo, como el resto de la inteligencia artificial. Las pruebas que hace el equipo de Hikai al armar el agente no se cobran.
• Si la cuenta llega a su tope mensual de inteligencia artificial, los agentes dejan de contestar y las conversaciones quedan para el equipo del Cliente hasta que se amplíe el tope o empiece el período siguiente. Hikai no responde por las consultas que queden sin respuesta automática en ese lapso.
• Los importes no incluyen el IVA, que se suma en cada resumen sobre todo lo que se cobra. Salvo pacto en contrario, tampoco incluyen otros impuestos, que se adicionan cuando corresponde.
• Si un cobro se rechaza, se reintenta en los días siguientes y se avisa dentro de la Plataforma a todo el equipo del Cliente. La falta de pago habilita, previo aviso, a limitar funciones —por ejemplo, los agentes de inteligencia artificial y los envíos masivos— y después a suspender el acceso. Los datos se conservan durante el período de retención del punto 10 antes de eliminarse.
• Podemos actualizar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja antes de que rija el precio nuevo.

Está prohibido usar la Plataforma para:

• Mandar mensajes no solicitados, spam o comunicaciones masivas a personas que no dieron su consentimiento.
• Difundir contenido ilícito, engañoso, difamatorio, discriminatorio, violento, sexual con menores, o que promueva actividades ilegales.
• Suplantar la identidad de otra persona o empresa.
• Vulnerar derechos de terceros, incluidos los de propiedad intelectual (ver punto 5).
• Intentar acceder a datos de otros clientes, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa o extraer datos de forma automatizada sin autorización.
• Revender el servicio sin acuerdo previo por escrito, o usarlo para construir un producto competidor.
• Mandar mensajes de WhatsApp —incluidos los de Prospección y las campañas— a quien no aceptó recibirlos. Tener el teléfono de alguien no es permiso.
• Usar las respuestas de Mercado Libre para pasar teléfonos, correos o links para comprar por fuera de la plataforma.
• Cualquier uso que viole las condiciones de las plataformas conectadas (Meta, Mercado Libre, Google y demás).

Lo que subís es tuyo. El Cliente conserva la titularidad de todo lo que carga o transmite por la Plataforma: textos, imágenes, videos, audios, documentos, catálogos, logos y datos (el "Contenido del Cliente"). Nos otorga únicamente la licencia técnica, no exclusiva y limitada, necesaria para almacenarlo, procesarlo y transmitirlo con el fin de prestar el servicio.

Y la responsabilidad por ese contenido también. El Cliente declara y garantiza que es titular de los derechos sobre el Contenido del Cliente, o que cuenta con las licencias, autorizaciones y cesiones necesarias para usarlo y transmitirlo por la Plataforma, incluyendo derechos de autor, marcas, derechos de imagen de las personas retratadas y derechos sobre música o material audiovisual.

Hikai es un medio técnico, no un editor. No seleccionamos, no revisamos, no aprobamos ni curamos el Contenido del Cliente. No tenemos ninguna obligación de monitorearlo ni de verificar su origen o su titularidad. La decisión de cargar un archivo y de enviarlo a un destinatario es exclusivamente del Cliente.

Esto rige igual cuando el envío lo hace un agente de IA. Los archivos que un agente puede enviar son los que el Cliente cargó, y el criterio con el que los envía es el que el Cliente configuró. Un envío automático es, a todos los efectos de estos Términos, un envío del Cliente. En particular, si un agente enviara una imagen, un video, un audio o un texto sobre el que un tercero alega derechos de propiedad intelectual, la responsabilidad es exclusivamente del Cliente y Hikai queda indemne, en los términos del punto 14.

Lo nuestro es nuestro. El software, la marca Hikai, el diseño, la documentación y todo lo que compone la Plataforma son de titularidad de Hikai o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren ningún derecho sobre ellos más allá del uso durante la vigencia de la suscripción.

Contenido generado por IA. Los textos e imágenes que produzcan las funciones de inteligencia artificial pueden no ser susceptibles de protección por derecho de autor, y pueden guardar semejanza con material preexistente. El Cliente es quien debe evaluar si puede usarlos para su fin, especialmente si los va a publicar o usar comercialmente.

• Quién habla es el Cliente. El agente responde con las instrucciones, los datos y los límites que el Cliente configuró. Lo que el agente diga se atribuye al Cliente, igual que si lo hubiera escrito una persona de su equipo.
• Los modelos se equivocan. Una respuesta puede ser inexacta, incompleta o inadecuada. El Cliente debe supervisar el funcionamiento, revisar las conversaciones y ajustar la configuración.
• Precios y compromisos. Si el Cliente habilita que el agente informe precios, plazos, stock o disponibilidad, es su responsabilidad que esa información esté actualizada. Hikai no responde por una cotización mal informada ni por un compromiso asumido por un agente.
• También cuando lo arma Hikai. En el plan Pro el agente lo arma el equipo de Hikai, pero el Cliente revisa sus instrucciones, lo prueba y decide cuándo prenderlo. Lo que el agente informe sobre precios, stock, plazos o condiciones sale de lo que el Cliente cargó o aprobó, y se le atribuye a él.
• Se puede apagar. El Cliente puede desactivar el agente o tomar cualquier conversación en cualquier momento.
• Links de prueba. Los links públicos para probar un agente los comparte el Cliente bajo su responsabilidad, y esas pruebas consumen la inteligencia artificial de su cuenta.
• Usos prohibidos. No se puede configurar un agente para dar asesoramiento médico, legal o financiero personalizado, ni para hacerse pasar por una persona humana cuando la ley exija revelar que se trata de un sistema automatizado.

El Cliente es el responsable de cumplir las normas aplicables a las comunicaciones comerciales y las políticas de cada canal, en particular la Política de WhatsApp Business y las Condiciones de las Plataformas de Meta.

• Sólo se puede contactar a personas que dieron su consentimiento o con las que existe una relación que lo habilita.
• Hay que atender los pedidos de baja y dejar de contactar a quien lo solicite.
• Las plantillas y los envíos masivos deben respetar las reglas del canal. El incumplimiento puede derivar en la limitación o la baja del número o de la cuenta por parte del proveedor, y esa consecuencia es ajena a Hikai.

La Plataforma se conecta con servicios de terceros mediante las autorizaciones que el Cliente otorga. Esos servicios se rigen por sus propias condiciones, y su disponibilidad, sus límites de uso y sus cambios están fuera de nuestro control. Si un tercero modifica o discontinúa su API, la función correspondiente puede verse afectada sin que ello constituya un incumplimiento nuestro.

Además de leer, la Plataforma también escribe en esos servicios cuando el Cliente lo pide o lo configura: responde preguntas y mensajes en Mercado Libre, actualiza precios con los topes que el Cliente define, suma publicaciones a promociones, crea publicaciones, y pausa, activa o cambia el presupuesto de campañas de Google Ads. Esos cambios se hacen con la cuenta y los permisos del Cliente.

Trabajamos para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de terceros o por causas de fuerza mayor. Salvo que se pacte un acuerdo de nivel de servicio por escrito, el servicio se presta sin compromiso de disponibilidad garantizada.

Soporte. En el plan Base, el soporte es a través de Kai, dentro de la Plataforma, y por correo. En el plan Pro, además, el Cliente tiene soporte prioritario por WhatsApp, con respuesta en el mismo día hábil, capacitación de su equipo en la Plataforma, un afinado mensual del agente —revisamos sus conversaciones y ajustamos el agente y su configuración; son ajustes, no desarrollos a medida— y un informe mensual de resultados. Atendemos en días hábiles, por orden de llegada y según la gravedad; no hay tiempos de resolución garantizados salvo pacto por escrito.

Podemos modificar, agregar o discontinuar funciones. Si una discontinuación fuera sustancial, la avisaremos con antelación razonable.

• Los datos cargados en la Plataforma son del Cliente.
• Mientras la cuenta esté activa, el Cliente puede exportar sus datos desde la Plataforma o pidiéndolo por correo.
• Si el Cliente pide la baja de la cuenta, la cuenta sigue funcionando 90 días: en ese plazo puede exportar lo que quiera o cancelar la baja. El día 90 se borra todo, según la Política de Privacidad. Si la relación termina por falta de pago, los datos se conservan el mismo plazo desde la suspensión y después se eliminan.
• El tratamiento de datos personales se rige por esa Política, que forma parte de estos Términos.

Cada parte se obliga a mantener en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con motivo de la relación, y a no usarla para otro fin. La obligación subsiste dos años después de terminada la relación, y de forma indefinida para los secretos comerciales.

La Plataforma se provee "tal como está". En la máxima medida permitida por la ley, Hikai no otorga garantías de comerciabilidad, adecuación a un fin determinado, exactitud de los resultados ni de continuidad. En particular, no garantizamos que las respuestas generadas por inteligencia artificial sean exactas ni adecuadas para un caso concreto.

En la máxima medida permitida por la ley, Hikai no responde por daños indirectos, incidentales, especiales ni consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos, daño reputacional, ni por la suspensión o baja de una cuenta por parte de un tercero (Meta, Mercado Libre, Google u otros).

La responsabilidad total y acumulada de Hikai por cualquier reclamo derivado del servicio no excederá el monto efectivamente abonado por el Cliente en los seis meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Estas limitaciones no aplican al dolo ni a la culpa grave, ni a los supuestos en que la ley no admita su limitación.

El Cliente mantendrá indemne a Hikai, sus socios, empleados y proveedores frente a cualquier reclamo, demanda, sanción, multa, costo u honorario de terceros que derive de:

• El Contenido del Cliente, incluyendo reclamos por derechos de autor, marcas, derechos de imagen o cualquier otro derecho de propiedad intelectual sobre archivos cargados o enviados a través de la Plataforma, ya sea que el envío lo haya hecho una persona del equipo del Cliente o un agente de inteligencia artificial configurado por él.
• Los mensajes enviados desde su cuenta y su contenido.
• El incumplimiento de estos Términos, de la ley aplicable o de las políticas de las plataformas conectadas.
• El tratamiento de datos personales de sus propios clientes.

Si sos titular de un derecho y considerás que un contenido alojado o transmitido por la Plataforma lo vulnera, escribinos a info@hikai.io indicando qué contenido es, dónde está, qué derecho invocás y cómo contactarte.

Al recibir una notificación suficientemente fundada, actuamos con diligencia: damos aviso al Cliente y, según el caso, deshabilitamos el acceso al material. La reiteración de infracciones habilita la suspensión o baja de la cuenta.

Podemos suspender o dar de baja una cuenta, con aviso previo cuando sea posible, si hay falta de pago, incumplimiento de estos Términos, riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros, o requerimiento de autoridad competente. Ante un riesgo grave e inminente, la suspensión puede ser inmediata.

El Cliente puede dar de baja su suscripción cuando quiera, escribiéndonos, con efecto al final del período en curso: deja de cobrarse desde el período siguiente y no se reintegran los períodos ya pagados.

Podemos modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se avisarán por la Plataforma o por correo con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando la Plataforma después de esa fecha implica aceptarlos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero. Si alguna cláusula fuera declarada inválida, el resto mantiene plena vigencia.

Por cualquier consulta sobre estos Términos: info@hikai.io.

Ver también la Política de Privacidad y la página de Eliminación de datos.