Coexistencia: tu WhatsApp sigue en el celular y además lo atiende tu agente de IA

Para que un CRM o un agente de IA atiendan tu WhatsApp, el número tiene que estar en la API oficial de WhatsApp Business. Antes, pasarlo a la API significaba sacarlo de la app del celular: el vendedor perdía su teléfono y su historial. Con la coexistencia, el mismo número queda en los dos lados a la vez.

Va en un solo sentido: de la app a la API. Un número que ya vive en la API no puede volver a sumarse a la app. Por eso, si hoy tu número está en WhatsApp Business, lo conveniente es conectarlo en coexistencia desde el principio.

• Los mensajes de los últimos 180 días (unos 6 meses) de cada chat.
• Las fotos, los audios y los videos, sólo los de las últimas dos semanas.
• Tus contactos, con el nombre con el que los tenés agendados.
• Los grupos no: siguen en la app, pero no pasan a la API.

En Hikai, esas charlas viejas entran como historial: quedan en la ficha de cada contacto, pero no despiertan al agente ni aparecen como mensajes sin leer.

Casi todo sigue como lo usás hoy. Lo que cambia es poco, pero conviene saberlo antes:

Lo que contestás desde la app del celular sigue siendo gratis, como siempre. Lo que sale por la API —lo que contestan el agente o tu equipo desde el CRM— lo cobra Meta por mensaje: en Argentina, US$ 0,026 por respuesta, con 1.000 gratis por mes por número.

La cuenta completa —la plataforma, la IA y los mensajes de Meta— está en cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp en Argentina.

Lo que alguien manda desde la app aparece en la charla del CRM marcado «Desde el celular», junto con todo lo demás: nadie se pierde parte de la conversación. Y si una persona contesta, el agente de IA deja de hablar en esa charla: no hay dos respondiendo a la vez.

Así podés empezar de a poco: el agente atiende lo de siempre, a la noche y el fin de semana, y vos seguís con tu celular para lo que quieras contestar en persona.

1. 1

   Actualizá WhatsApp Business

   Hace falta la versión 2.24.17 de la app o una más nueva.

2. 2

   Conectá desde Hikai

   En Configuración → Canales, «Conectar mi WhatsApp Business (sigo usando la app)». Seguís los pasos de Meta y confirmás desde el celular.

3. 3

   Se trae el historial

   Hikai pide tus chats y tus contactos en el momento y los va cargando en las fichas.

4. 4

   Probás el agente antes de prenderlo

   En el simulador le escribís como si fueras un cliente. No le escribe a nadie hasta que vos lo prendés.

Si algún día querés desconectarlo, se hace desde la app: Ajustes → Cuenta → Plataforma empresarial → Desconectar.