Tiendas online y ecommerce
La mitad de los mensajes de una tienda son «¿dónde está mi pedido?»
Y la otra mitad son carritos que quedaron a un mensaje de cerrarse. Hikai contesta el estado del pedido con el dato real, sale a buscar el carrito abandonado y deja al equipo para lo que de verdad necesita una persona.
Lo que pasa hoy
El carrito abandonado es la venta que ya estaba hecha
Eligió el producto, puso la dirección y se cayó en el pago. Un mail automático a las tres horas se pierde entre otros cuarenta; un WhatsApp se lee.
«¿Dónde está mi pedido?» se lleva el día
Es la pregunta más repetida de cualquier tienda y la que menos aporta. Contestarla implica abrir el panel, buscar la orden y copiar el seguimiento, veinte veces por día.
El cliente es uno y las conversaciones son cinco
Preguntó por Instagram, compró en la tienda y reclamó por WhatsApp. Si cada canal es una pestaña, nadie sabe que es la misma persona ni que ya se quejó una vez.
La pauta dice una cosa y la tienda dice otra
Meta se atribuye ventas que no cierra y no ve las que terminaron por WhatsApp. Con los números mal, se escala la campaña equivocada.
Qué hace Hikai
Sale a buscar el carrito abandonado
Por WhatsApp, con el link para retomar la compra donde la dejó y el tiempo de espera que vos elijas. No un mail más en la bandeja de entrada.
Contesta dónde está el pedido con el dato real
Lee el estado de la orden en tu tienda y responde con el número de seguimiento. Si el pedido es para retirar, avisa cuando está listo.
Una bandeja para todo lo que entra
Tienda, Mercado Libre, WhatsApp, Instagram y el mail en el mismo lugar, con una sola ficha por persona. El historial completo, aunque haya empezado en otro canal.
Le devuelve a Meta lo que de verdad pasó
Las conversiones que cierran por WhatsApp vuelven a Meta por CAPI, con el clic que las originó. El algoritmo deja de optimizar a ciegas y la pauta empieza a traer gente parecida a la que compra.
El posventa también, no sólo la venta
Cambios, devoluciones y reclamos entran a la misma conversación. El que atiende ve qué compró, cuándo y qué pasó antes, sin salir de la pantalla.
El margen real de cada venta
Comisiones, envío y costo del producto descontados. Sirve para saber cuál de los productos que más vendés es el que menos deja.
Según lo que vendas
Cambia la unidad con la que se cotiza y lo que pregunta el cliente. Estas son las que ya tenemos andando:
Preguntas frecuentes
¿Con qué plataformas se conecta?
Shopify, Tienda Nube y Mercado Libre, además de WhatsApp, Instagram y el mail. Si usás otra con API, se conecta: contanos cuál y te decimos si entra.
¿Recuperar carritos por WhatsApp se puede hacer legalmente?
Sí, siempre que la persona haya dejado su teléfono en el checkout. Se manda una plantilla aprobada por Meta, con opción de no recibir más — es el mismo marco que cualquier aviso de compra.
¿El agente puede tocar precios o cancelar un pedido?
No. Lee el estado y contesta; cancelar, reembolsar o cambiar un precio lo hace una persona. Es a propósito: lo que el bot no puede hacer, no lo puede hacer mal.
¿Qué es CAPI y por qué importa en una tienda?
Es la vía por la que le devolvés a Meta las conversiones que ocurrieron fuera del navegador — típicamente las que cerraron por WhatsApp. Sin eso, Meta optimiza con la mitad de los datos y termina trayendo clics en vez de compradores.
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