Cada consulta, al vendedor que corresponde.
Tu agente de IA etiqueta la consulta mientras charla —zona, producto, tipo de cliente— y Hikai se la pasa a quien la tiene que atender, con el resumen y un aviso por WhatsApp. Las que no son para vos se cierran solas.
30 díassi el cliente vuelve a escribir en ese plazo, le toca al mismo vendedor
Juan Pérez
«Precio del porcelanato 60x60? Es para Morón»
Regla: «Zona Oeste» va al equipo Oeste
- MMartina · Zona OesteCon resumen y aviso
- LLucas · Zona Norte
- SSofía · Mayoristas
- Fuera de zona: se cierra sola, sin ocupar a nadie
Que cada consulta llegue a quien la puede cerrar
Por zona, producto o tipo de cliente
Las etiquetas que pone el agente deciden a quién va: «Quilmes, Berazategui o Avellaneda», a la sucursal sur; los que compran por volumen, al comercial de mayoristas.
Por canal o por campaña
Lo que entra por Instagram a un equipo y lo de WhatsApp a otro. O las consultas de un anuncio puntual, a la persona que sigue esa campaña.
Repartido parejo cuando no hay regla
Por turnos entre los que reciben consultas, o al que tenga menos charlas abiertas. Nadie se queda con todas y nadie se queda sin ninguna.
Las de fuera de zona, cerradas
Si escriben de donde no llegás, el agente lo explica con amabilidad y la charla se cierra: no ocupa a un vendedor y no le cuenta a Meta como una venta, así tu publicidad no aprende a traer más de esas.
El vendedor se entera por WhatsApp
Le llega un mensaje al celular con el nombre del cliente y el resumen de lo que busca. Para atender rápido no tiene que estar mirando la app.
Ninguna queda colgada
Si una charla pasa quince minutos sin respuesta, salta como pendiente en la bandeja. Y si una regla no encontró a quién dársela, queda marcada para que alguien la tome.
Para quién es
Para la empresa con dos o más vendedores, sucursales o zonas que hoy reparte las consultas a mano, o no las reparte y las toma el que llega primero. El dueño deja de ser el que decide, charla por charla, a quién le toca cada una.
Cómo funciona, en tres pasos.
- 1
Nos contás cómo repartís
Por zona, producto, canal o turnos, con los nombres de tu equipo. Las reglas las dejamos armadas nosotros al poner en marcha la cuenta.
- 2
El agente pregunta y etiqueta
Antes de pasar la consulta averigua dónde es y qué busca. Con eso queda etiquetada, sin que nadie la toque.
- 3
Le llega a su dueño
Con la ficha completa, el resumen de la charla y el aviso por WhatsApp. El vendedor arranca hablando de la venta.
Preguntas frecuentes
¿Las reglas las configuro yo?
Las de zona, producto o campaña las armamos con vos y las cambiamos cuando cambia tu equipo. Desde la app manejás quién recibe consultas, si se reparten por turnos o por carga, y si cada vendedor ve sólo las suyas.
¿Qué pasa si el cliente pide hablar con una persona?
El agente se despide avisándole que lo va a contactar alguien del equipo y pasa la charla en ese momento, con el resumen. Si después escribe un vendedor, el agente se corre de esa charla.
¿Y las consultas que entran de noche?
Se atienden igual: el agente contesta, junta los datos y la consulta queda asignada a quien corresponde, con el resumen. A la mañana, cada vendedor encuentra las suyas listas para seguir.